Política de reembolso

En Casa Ximago revisamos cuidadosamente cada prenda antes de enviarla. Por eso aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• La prenda presenta un defecto de fábrica.

• Recibiste una prenda distinta a la que pediste.

• La prenda llegó dañada durante el envío.

Cómo reportarlo

Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido. Escríbenos a casaximago@gmail.com o por WhatsApp al +52 987 103 8340 con tu número de pedido y fotos claras del problema. Te respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y lo resolvemos con reposición, cambio o reembolso, según el caso.

Lo que no cubrimos

• Cambios de talla o de gusto.

• Prendas usadas, lavadas o alteradas.

• Pedidos especiales o personalizados.

Antes de comprar, te ayudamos con tu talla

Como no realizamos cambios de talla, queremos que elijas bien desde el principio.

Escríbenos por WhatsApp antes de tu compra y te ayudamos a orientarte con las medidas. Te asesoramos sin compromiso."

 

Sobre las variaciones artesanales

Cada pieza se elabora a mano, por lo que pueden existir pequeñas diferencias de color, textura o bordado entre una prenda y otra. Estas variaciones no se consideran defectos: son la firma del trabajo artesanal.

Reembolsos aprobados

Si se aprueba un reembolso, se procesa en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.

Para cualquier duda, contáctanos a casaximago@gmail.com.